טיוטה. העמוד ממתין לנוסח מאושר. הכותרות למטה הן מבנה מוצע בלבד ואינן מהוות תנאים מחייבים.
תקנון האתר
התנאים לשימוש באתר ולרכישה בו.
1.כללי
1.1. אתר האינטרנט של "טריו" (להלן: "האתר") מופעל על ידי [שם מלא של בעל העוסק המורשה], עוסק מורשה מספר [מספר עוסק], הפועל תחת השם המסחרי "טריו" (להלן: "מפעיל האתר" או "העסק"). כתובת האתר: [כתובת האתר].
1.2. האתר משמש להצגת מוצרי המותג "טריו" ולמכירת מזרנים באמצעות האינטרנט ללקוחות פרטיים ועסקיים בישראל.
1.3. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת התנאים החלים על רכישת מוצרים באמצעותו, בכפוף להוראות הדין החל בישראל.
1.4. ביצוע רכישה באתר מותר לבני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות. במקרה של רכישה בשם עסק או גוף אחר, מבצע ההזמנה מצהיר כי הוא מוסמך לבצע את הרכישה בשם אותו גוף.
1.5. לפני השלמת רכישה באתר, יידרש הלקוח לאשר כי קרא את התקנון והוא מסכים לתנאיו, באמצעות סימון תיבת אישור ייעודית בתהליך התשלום. אין באישור התקנון כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.
1.6. הלקוח מתחייב למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות פרטי התקשרות, חיוב וכתובת אספקה, ולעדכן את העסק במקרה של שינוי בפרטים הרלוונטיים להזמנה. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב בטיפול בהזמנה או באספקתה.
1.7. העסק רשאי לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. שינויים בתנאי הרכישה יחולו על הזמנות שיבוצעו לאחר כניסת הנוסח המעודכן לתוקף, ולא ישנו בדיעבד את תנאי ההזמנות שכבר בוצעו.
1.8. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
2.ביצוע הזמנה ואישורה
2.1. רכישת מוצרי טריו מתבצעת באמצעות אתר האינטרנט בלבד. ניתן לבצע הזמנה באתר ללא צורך בפתיחת חשבון משתמש או בהרשמה מוקדמת.
2.2. במסגרת ביצוע ההזמנה, הלקוח יבחר את דגם המזרן ואת מידתו מתוך האפשרויות המוצגות באתר, וימסור את הפרטים הנדרשים לצורך ביצוע ההזמנה, התשלום והאספקה.
2.3. לאחר השלמת תהליך ההזמנה באתר, יישלח לכתובת הדוא"ל שמסר הלקוח אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה, הכולל את פרטי ההזמנה.
2.4. אישורה הסופי של ההזמנה מותנה באישור התשלום. בעת ביצוע ההזמנה יתבצע חיוב מלא של סכום העסקה, וההזמנה תיחשב מאושרת לאחר קבלת אישור התשלום.
2.5. לאחר אישור התשלום, תועבר ההזמנה למפעל לצורך ייצור המזרן בהתאם לדגם ולמידה שנבחרו על ידי הלקוח.
2.6. כל דגמי המזרנים והמידות המוצגים באתר זמינים להזמנה, בכפוף לאפשרויות הבחירה המוצגות באתר.
2.7. במקרה שבו תתגלה טעות בפרטי ההזמנה או בעיה המונעת את ביצועה בהתאם לפרטים שנמסרו, העסק ייצור קשר עם הלקוח לצורך בירור ותיקון הפרטים או מציאת פתרון מתאים.
2.8. לקוח המבקש לשנות את פרטי הזמנתו, לרבות דגם המזרן, מידתו או פרטי האספקה, יתבקש לפנות לשירות הלקוחות של טריו. האפשרות לבצע שינוי תיבחן בהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה ולמצב הטיפול בה, בכפוף להוראות הדין.
2.9. במקרה שבו לא ניתן יהיה לקיים את ההזמנה בהתאם לפרטיה, גם לאחר בירור מול הלקוח, העסק יהיה רשאי להציע ללקוח מוצר או פתרון חלופי, בכפוף להסכמתו המפורשת. אם לא תימצא חלופה מוסכמת, העסקה תבוטל והלקוח יקבל החזר כספי מלא בגין ההזמנה שלא ניתן לקיימה, בהתאם להוראות הדין.
2.10. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין, לרבות זכויות הנוגעות לביטול עסקה, אשר יפורטו בסעיף 5 לתקנון.
3.מחירים ותשלום
3.1. מחירי המזרנים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף (מע״מ) בשיעורו על פי דין.
3.2. שלושת דגמי המזרנים של טריו נמכרים במחיר אחיד, ללא הבדל במחיר בין הדגמים או בין המידות המוצעות באתר, למעט מקרים שבהם חלה הטבה או הנחה בהתאם לתנאי מבצע שפורסמו באתר.
3.3. עלות המשלוח אינה כלולה במחיר המזרן והיא תחושב ותוצג בנפרד במהלך תהליך הרכישה, לפני אישור ההזמנה וביצוע התשלום.
3.4. התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שיהיו זמינים בפועל במערכת התשלום בעת ביצוע ההזמנה. העסק מתכנן לאפשר תשלום באמצעות כרטיסי אשראי, Apple Pay ו־Google Pay, בכפוף לזמינותם ולתמיכתו של ספק שירותי התשלום.
3.5. העסק יאפשר פריסת התשלום למספר תשלומים, בהתאם לאפשרויות שיוצגו ללקוח במהלך תהליך הרכישה. פריסת התשלום לא תהיה כרוכה בתוספת תשלום מצד העסק.
3.6. מלוא סכום העסקה יחויב בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאישור התשלום. במקרה של בחירה בפריסת תשלומים, החיוב יתבצע בהתאם למסלול התשלומים שנבחר ואושר.
3.7. העסק רשאי להציע מעת לעת מבצעים, הנחות וקופוני הטבה. תנאי כל הטבה, לרבות תקופת תוקפה, מגבלות השימוש בה והמחיר הסופי לאחר החלתה, יוצגו באתר לפני אישור התשלום.
3.8. במקרה של טעות במחיר המוצג באתר או בפרטי החיוב, העסק ייצור קשר עם הלקוח לצורך בירור הטעות והסדרת המשך הטיפול בהזמנה, בהתאם להוראות הדין. אין בסעיף זה כדי להקנות לעסק זכות אוטומטית לשנות בדיעבד מחיר של עסקה שאושרה.
3.9. במקרה שבו התשלום לא יאושר על ידי הגורם המטפל בתשלום, ההזמנה לא תיחשב מאושרת והלקוח יתבקש לבצע ניסיון תשלום נוסף באמצעות אמצעי תשלום זמין באתר.
3.10. לאחר ביצוע התשלום יישלח לכתובת הדוא״ל שמסר הלקוח מסמך מס מתאים בהתאם להוראות הדין ולמועד שבו נדרש להפיקו.
3.11. השלמת הרכישה ואישור ההזמנה כפופים לאישור התשלום, בהתאם להוראות סעיף 2 לתקנון.
4.ייצור לפי הזמנה וזמני אספקה
4.1. מזרני טריו מיוצרים בישראל, במפעל מזרנים ישראלי, בהתאם לדגם ולמידה שבחר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. ייצור המזרן מתחיל לאחר אישור התשלום והעברת ההזמנה למפעל, ולא מתוך מלאי מזרנים מוכנים מראש.
4.2. זמן האספקה הכולל, ממועד אישור ההזמנה ועד למסירת המזרן ללקוח, הוא [מספר ימי עסקים - להשלמה לאחר אישור המפעל]. זמן זה כולל את תהליך הייצור ואת ההובלה לכתובת האספקה.
4.3. זמני האספקה יחושבו בימי עסקים. הגדרת ימי עסקים לצורך תקנון זה: [להשלמה]. מועד האספקה יוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.
4.4. העסק מספק מזרנים ללקוחות ברחבי ישראל, באמצעות שירות הובלה מטעם המפעל. תנאי אספקה מיוחדים או מגבלות גאוגרפיות, ככל שקיימים, יפורטו לאחר בדיקה מול המפעל ויוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה. [יש להשלים את רשימת החריגים הגאוגרפיים, ככל שקיימים.]
4.5. תיאום מועד האספקה יתבצע באמצעות שיחת טלפון ללקוח, בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
4.6. הלקוח נדרש למסור פרטים נכונים ומלאים הנוגעים לכתובת האספקה ולתנאי הגישה אליה, לרבות מספר קומה, קיומה של מעלית, אפשרות להכניס את המזרן למעלית, מדרגות וקשיי גישה אחרים העלולים להשפיע על ביצוע ההובלה.
4.7. במקרים שבהם נדרשת הובלה מיוחדת, לרבות הובלה לקומות גבוהות או התמודדות עם קשיי גישה, ייתכנו עלויות נוספות. כל תוספת תשלום תוצג ללקוח מראש ותהיה כפופה לאישורו לפני ביצוע השירות הנוסף.
4.8. במקרה שבו הלקוח אינו זמין לקבלת המזרן במועד האספקה שתואם עמו, יתואם מועד אספקה חדש. במקרה כזה ייתכן חיוב נוסף בגין ניסיון אספקה חוזר, ובלבד שגובה החיוב ותנאיו יוצגו ללקוח מראש ויאושרו על ידו, בכפוף להוראות הדין.
4.9. אם לא ניתן להשלים את מסירת המזרן עקב קשיי גישה, היעדר אפשרות להכניס את המזרן למקום המסירה או נסיבות אחרות המונעות את ביצוע האספקה, העסק ייצור קשר עם הלקוח לצורך בירור המצב ותיאום פתרון אפשרי.
4.10. בעת קבלת המזרן, הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר ואת אריזתו ולדווח לעסק בהקדם האפשרי על נזק חיצוני גלוי או על אי־התאמה שניתן לזהות בעת המסירה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין, לרבות במקרה של פגם או אי־התאמה שהתגלו לאחר המסירה.
4.11. במקרה של עיכוב צפוי בייצור או באספקה, העסק יעדכן את הלקוח ויפעל למציאת פתרון מתאים, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקת המוצר במועד שהוסכם.
4.12. זכויות הלקוח לביטול עסקה ולהחזר כספי, לרבות במקרים של אי־אספקה או הפרת התחייבויות העסק, יהיו בהתאם להוראות הדין ולסעיף 5 לתקנון.
5.ביטול עסקה, החזרות והחלפות
5.1.הוראות כלליות
5.1.1. לקוחות טריו רשאים לבטל עסקאות בהתאם להוראות הדין הישראלי, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ככל שהן חלות על העסקה, ובהתאם להוראות סעיף זה.
5.1.2. מזרני טריו מיוצרים לאחר קבלת ההזמנה, מתוך מבחר דגמים ומידות סטנדרטיים המוצגים באתר, ללא התאמות אישיות מיוחדות. עצם הייצור לאחר ההזמנה אינו שולל באופן אוטומטי את זכויות הביטול המוקנות ללקוח לפי דין.
5.1.3. טריו מעניקה ללקוחות עסקיים גם את מדיניות הביטול הרגילה המפורטת בסעיף זה, בהתאם לתנאים החלים על ביטול רגיל, אף כאשר הוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות על העסקה. אין בכך כדי להעניק ללקוחות עסקיים את הטבת 30 ימי הניסיון, המיועדת ללקוחות פרטיים בלבד.
5.1.4. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
5.2.ביטול עסקה בהתאם לדין
5.2.1. בעסקה המהווה עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המזרן או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר, בכפוף להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו.
5.2.2. לגבי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, תחול תקופת הביטול המורחבת הקבועה בדין, בהתקיים התנאים הנדרשים לכך, לרבות תנאי קיומה של שיחה בין העסק לבין הצרכן, ככל שנדרש.
5.2.3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הלקוח בביטול ללא דמי ביטול, טריו רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר בדין: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שגבייתם מותרת בנסיבות העסקה.
5.2.4. במקרה של ביטול רגיל, הלקוח יישא בעלויות החזרת המזרן, בכפוף להוראות הדין.
5.2.5. החזרת המזרן תתבצע לכתובת המפעל: [כתובת להחזרות - להשלמה לאחר אישור המפעל]. טריו תמסור ללקוח את פרטי ההחזרה ואת ההנחיות הנדרשות לתיאום.
5.2.6. טריו תאפשר ללקוח להזמין שירות איסוף בתשלום, בתיאום מראש. עלות השירות תימסר ללקוח ותהיה כפופה לאישורו לפני ביצוע האיסוף.
5.2.7. פתיחת אריזת הניילון של המזרן או שימוש במזרן לא ישמשו כשלעצמם עילה אוטומטית לשלילת זכות הביטול. זכאות הלקוח לביטול והשלכות מצב המזרן ייקבעו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
5.2.8. במקרה של ביטול כדין, טריו תשיב ללקוח את הסכומים המגיעים לו בהתאם להוראות הדין, בתוך המועד הקבוע בו. בעסקת מכר מרחוק צרכנית, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.
5.2.9. ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, בהתאם להוראות הדין ולהסדרי הסליקה הרלוונטיים. הטיפול בדמי המשלוח המקוריים ייעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.
5.3.אופן הגשת הודעת ביטול
5.3.1. לקוח המבקש לבטל עסקה רשאי למסור לטריו הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הנדרשות על פי דין, ובכלל זה: • בטלפון: [מספר טלפון להשלמה]. • בדואר אלקטרוני: triomattress@gmail.com. • בדואר רשום: [כתובת דואר להשלמה]. • באמצעות קישור ייעודי באתר: [קישור להשלמה]. • בכל דרך נוספת שהעסק מחויב לאפשר על פי דין.
5.3.2. בהודעת הביטול יש למסור את שם הלקוח ומספר הזהות, בהתאם לדרישות הדין, וכן פרטים שיאפשרו לאתר את ההזמנה. טריו רשאית לבקש פרטי זיהוי נוספים ככל שהדין מאפשר זאת ונדרש לצורך הטיפול בבקשה.
5.3.3. הודעת הביטול תטופל בהתאם למועד קבלתה ולהוראות הדין. אין צורך בקבלת אישור מוקדם מטריו כדי למסור הודעת ביטול כדין.
5.4.הטבת 30 ימי ניסיון - לקוחות פרטיים בלבד
5.4.1. נוסף על זכויות הביטול המוקנות לפי דין, טריו מעניקה ללקוחות פרטיים הטבת ניסיון במזרן למשך 30 ימים ממועד קבלתו בפועל.
5.4.2. במהלך תקופת הניסיון רשאי הלקוח לישון על המזרן ולהתנסות בו בשימוש רגיל.
5.4.3. אם במהלך תקופת הניסיון הלקוח סבור שדרגת הקושי של המזרן אינה מתאימה לו, הוא רשאי להגיש בקשה להחלפתו בדגם אחר מתוך שלושת דגמי טריו, באותה מידה שנרכשה.
5.4.4. בקשת ההחלפה צריכה להתקבל בטריו בתוך 30 ימים ממועד קבלת המזרן.
5.4.5. ההחלפה במסגרת הטבת הניסיון מותנית בכך שהמזרן המוחזר יהיה נקי, ללא כתמים, קרעים או נזקים. טריו רשאית לבקש מהלקוח תמונות של המזרן לצורך בדיקת מצבו.
5.4.6. טריו תתאם את איסוף המזרן המקורי ואת הובלת המזרן החלופי. עלויות האיסוף וההובלה יחולו על הלקוח, והן יוצגו לו לאישור מראש.
5.4.7. לאחר איסוף המזרן המקורי ובדיקת מצבו, ובכפוף לעמידתו בתנאי ההטבה, תועבר הזמנה לייצור המזרן החלופי.
5.4.8. זמן האספקה של המזרן החלופי יהיה בהתאם לזמן האספקה החל על הזמנה חדשה, כפי שמפורט בסעיף 4 לתקנון.
5.4.9. ניתן לממש את הטבת ההחלפה פעם אחת בלבד לכל לקוח. המזרן החלופי לא יקנה תקופת ניסיון נוספת או זכאות להחלפה נוספת במסגרת ההטבה.
5.4.10. אם לאחר איסוף ובדיקת המזרן יתברר כי הוא אינו עומד בתנאי ההטבה, טריו תודיע על כך ללקוח ולא תבצע את ההחלפה. הלקוח יוכל לקבל בחזרה את המזרן המקורי, בתיאום עם טריו ועל חשבונו.
5.4.11. הטבת 30 ימי הניסיון מקנה אפשרות להחלפת מזרן בלבד, ולא זכות להחזר כספי מכוח ההטבה עצמה. אין בכך כדי לגרוע מזכות הלקוח לביטול עסקה ולקבלת החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
5.4.12. הטבת 30 ימי הניסיון מיועדת ללקוחות פרטיים בלבד ואינה חלה על רכישות עסקיות.
5.5.ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה
5.5.1. במקרה שבו התקבל מזרן פגום, מזרן שאינו תואם את ההזמנה, או במקרה של אי־אספקה במועד שהוסכם או הפרה אחרת של תנאי העסקה, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות של טריו לצורך בירור וטיפול.
5.5.2. שירות הלקוחות של טריו ירכז את הטיפול בפנייה ויתאם את הבירור והפתרון הנדרש, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
5.5.3. במקרה שבו הלקוח זכאי לבטל את העסקה בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת בהתאם לדין, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המזרן וההשבה הכספית יטופלו בהתאם להוראות הדין.
5.5.4. אין בהוראות סעיף זה או בתנאי הטבת 30 ימי הניסיון כדי להגביל את זכויות הלקוח לקבלת סעד בגין פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות על פי דין.
6.אחריות
6.1.תקופות האחריות והיקפן
6.1.1. מזרני טריו נמכרים עם אחריות מטעם המפעל המייצר אותם, בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף זה ובמסמך האחריות שיימסר ללקוח.
6.1.2. האחריות על ליבת המזרן ניתנת לתקופה של 20 שנים ממועד קבלת המזרן על ידי הלקוח. ליבת המזרן כוללת את כל רכיביו הפנימיים, לרבות מערכת הקפיצים ושכבות הספוג.
6.1.3. האחריות על המעטפת החיצונית של המזרן ניתנת לתקופה של שנה אחת ממועד קבלת המזרן על ידי הלקוח. המעטפת החיצונית כוללת את בד הכיסוי ואת התפרים.
6.1.4. תקופות האחריות והחלוקה בין ליבה למעטפת זהות בכל שלושת דגמי המזרנים של טריו.
6.1.5. המפעל מעניק ומבצע את האחריות המסחרית למזרנים. שירות הלקוחות של טריו ישמש כגורם הקשר מול הלקוח וירכז את הטיפול בפניות האחריות, בתיאום עם המפעל.
6.1.6. האחריות המסחרית מיועדת לרוכש המקורי של המזרן ואינה ניתנת להעברה לבעלים אחר, בכפוף להוראות הדין.
6.1.7. תחולת האחריות המסחרית על רכישות עסקיות: [להשלמה לאחר קבלת החלטה].
6.2.פגמים המכוסים באחריות
6.2.1. במסגרת האחריות לליבת המזרן מכוסים פגמי ייצור במערכת הקפיצים ובשכבות הספוג הפנימיות, בהתאם לתנאי האחריות.
6.2.2. במסגרת האחריות למעטפת החיצונית מכוסים פגמי ייצור בבד הכיסוי ובתפרים, בהתאם לתנאי האחריות.
6.2.3. הגדרת שקיעה חריגה במזרן המזכה בטיפול במסגרת האחריות, לרבות עומק שקיעה מינימלי ככל שקיים: [להשלמה לאחר בירור מול המפעל].
6.2.4. תנאי האחריות ביחס לבלאי טבעי ולשינויים בתחושת הקושי או הנוחות של המזרן לאורך זמן: [להשלמה לאחר בירור מול המפעל].
6.2.5. דרישות המפעל ביחס לסוג בסיס המיטה, התאמתו למזרן ותנאים נוספים הנוגעים לתמיכה במזרן: [להשלמה לאחר בירור מול המפעל].
6.3.החרגות ותנאים
6.3.1. האחריות המסחרית אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין במזרן, בכפוף להוראות הדין.
6.3.2. החרגות נוספות, ככל שקיימות, יפורטו בהתאם לתנאי האחריות המאושרים בכתב על ידי המפעל: [להשלמה לאחר קבלת מסמך האחריות מהמפעל].
6.3.3. אין בהוראות האחריות המסחרית או בהחרגותיה כדי לגרוע מזכויות הלקוח בגין פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות בהתאם להוראות הדין.
6.4.אופן מימוש האחריות
6.4.1. לקוח המבקש לממש את האחריות יפנה לשירות הלקוחות של טריו באחת מהדרכים הבאות: • בטלפון: [מספר טלפון להשלמה]. • בדואר אלקטרוני: triomattress@gmail.com.
6.4.2. לצורך איתור הרכישה והטיפול בפנייה, הלקוח יתבקש למסור מספר הזמנה או אסמכתת רכישה.
6.4.3. טריו רשאית לבקש מהלקוח תמונות או סרטון המתעדים את התקלה, לצורך בירור ראשוני של הפנייה.
6.4.4. אופן בדיקת המזרן ייקבע בהתאם לאופי התקלה ולשיקול הדעת המקצועי של המפעל. הבדיקה עשויה להתבצע בדרך שתתואם עם הלקוח, בהתאם לנסיבות המקרה.
6.4.5. הגורם המקצועי במפעל יבדוק את התקלה וימסור לטריו את מסקנותיו בנוגע לתחולת האחריות המסחרית. טריו תעדכן את הלקוח בתוצאות הבירור ובהמשך הטיפול.
6.4.6. במקרה שבו נמצא פגם המכוסה באחריות, יינתן מענה באמצעות תיקון המזרן או החלפתו, בהתאם לאופי התקלה ולתנאי האחריות, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.
6.4.7. במקרה של פגם המכוסה באחריות, עלויות ההובלה הנדרשות לצורך הטיפול יחולו על טריו או על המפעל, ולא ייגבה בגינן תשלום מהלקוח.
6.4.8. במקרה שבו הבדיקה אינה מגלה פגם המכוסה באחריות המסחרית, ייתכן חיוב בגין בדיקה או הובלה, ובלבד שהעלות ותנאיה הוצגו ללקוח מראש ואושרו על ידו, ובכפוף להוראות הדין.
6.4.9. הטיפול בפניות אחריות יתבצע בתוך זמן סביר, בהתאם לאופי התקלה, לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
6.4.10. תנאי האחריות ביחס למזרן שתוקן או הוחלף, לרבות השפעת התיקון או ההחלפה על יתרת תקופת האחריות: [להשלמה לאחר בירור מול המפעל].
6.5.מסמך האחריות וזכויות הלקוח
6.5.1. תנאי האחריות המסחרית המלאים יפורטו במסמך אחריות מטעם המפעל. אופן מסירת המסמך ללקוח: [להשלמה לאחר קבלת החלטה].
6.5.2. במקרה של אי־התאמה בין תנאי האחריות המסחרית לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
6.5.3. אין באחריות המסחרית כדי להגביל או לשלול זכויות וסעדים המוקנים ללקוח על פי דין, לרבות זכויות בקשר לפגם במוצר, לאי־התאמה או להפרת התחייבות.
7.קניין רוחני
7.1.זכויות בתכני האתר
7.1.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר וזכויות אחרות, ככל שהן קיימות על פי דין, שייכות לטריו או לבעלי הזכויות הרלוונטיים אשר העניקו לטריו הרשאה מתאימה לשימוש בהן.
7.1.2. תכני האתר כוללים, בין היתר, את שם המותג טריו (TRIO), הלוגו, הזהות החזותית, עיצוב האתר, טקסטים, תיאורי מוצרים, תמונות, סרטונים, איורים, גרפיקה, אנימציות, רכיבי ממשק ותכנים נוספים המופיעים באתר, ככל שקיימות בהם זכויות מוגנות.
7.1.3. הצגת תוכן באתר אינה מקנה למשתמש בעלות או רישיון לעשות בו שימוש מעבר למותר בתקנון זה או על פי דין.
7.2.שימוש מותר בתכני האתר
7.2.1. המשתמש רשאי לגלוש באתר, לצפות בתכניו ולעשות בהם שימוש אישי שאינו מסחרי, בהתאם למטרות האתר ולהוראות הדין.
7.2.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם מחדש, לשנות, לעבד או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מטריו או מבעל הזכויות הרלוונטי, למעט שימוש המותר על פי דין.
7.2.3. אין לעשות שימוש בשם המותג, בלוגו, בעיצובים או בחומרים מוגנים אחרים של טריו באופן העלול להטעות בדבר קשר מסחרי, חסות או אישור מטעם טריו, ללא הרשאה מתאימה, בכפוף להוראות הדין.
7.2.4. אין בהוראות סעיף זה כדי להגביל שימושים המותרים על פי דין, לרבות שימוש הוגן, ציטוט או חריגים אחרים לזכויות הקניין הרוחני, ככל שהם חלים.
7.3.תכנים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית
7.3.1. חלק מתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, איורים או רכיבים חזותיים, עשויים להיווצר או להיערך באמצעות כלי בינה מלאכותית (AI).
7.3.2. כללי השימוש בתכני האתר המפורטים בסעיף זה יחולו גם על תכנים שנוצרו או נערכו באמצעות כלי בינה מלאכותית, ככל שלטריו או לבעלי הזכויות הרלוונטיים קיימות בהם זכויות או הרשאות המאפשרות להטיל מגבלות כאמור, ובכפוף לדין.
7.3.3. אין בעצם השימוש בכלי בינה מלאכותית כדי להוות הצהרה שלפיה כל תוכן שנוצר באמצעותם מוגן בזכויות יוצרים או מצוי בבעלות בלעדית של טריו.
7.4.הגנה על זכויות קניין רוחני
7.4.1. טריו רשאית לפעול להגנה על זכויות הקניין הרוחני שלה במקרה של שימוש בלתי מורשה בתכנים מוגנים, בהתאם להוראות הדין.
7.4.2. משתמש המבקש לקבל אישור לשימוש בתוכן מוגן של טריו מעבר למותר בתקנון או על פי דין, רשאי לפנות לשירות הלקוחות באמצעות כתובת הדוא"ל: triomattress@gmail.com.
7.4.3. פנייה לקבלת אישור אינה מהווה הרשאה לשימוש בתוכן. שימוש המחייב הרשאה יהיה מותר רק לאחר קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהגורם המוסמך להעניקו.
8.שימוש באתר
8.1.מטרת האתר והשימוש בו
8.1.1. אתר טריו (TRIO) מיועד להצגת מידע על המזרנים המשווקים על ידי טריו ולאפשר רכישתם באופן מקוון, בהתאם לתנאי תקנון זה.
8.1.2. הגלישה באתר והשימוש בו מותרים למטרות חוקיות בלבד, ובהתאם להוראות תקנון זה ולהוראות כל דין.
8.1.3. ניתן לבצע רכישות באתר כאורח, ללא צורך בפתיחת חשבון משתמש, בכפוף לתנאי הזכאות לרכישה המפורטים בתקנון.
8.2.שימושים אסורים
8.2.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש העלול לפגוע באתר, בפעילותו, בטריו או במשתמשים אחרים.
8.2.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חל איסור על הפעולות הבאות: • ניסיון לחדור למערכות האתר או למערכות הקשורות אליו ללא הרשאה. • שיבוש, הפרעה או פגיעה בפעילות התקינה של האתר. • התחזות לאדם אחר או מסירת פרטים מטעים לצורך שימוש בלתי מורשה באתר. • שימוש בבוטים, בכלי סריקה או באמצעים אוטומטיים אחרים לצורך איסוף מידע או ביצוע פעולות באתר ללא הרשאה, בכפוף לשימושים המותרים על פי דין. • כל פעולה אחרת המנוגדת להוראות הדין או שנועדה לפגוע באבטחת האתר ובתפקודו.
8.3.מסירת פרטים בעת רכישה
8.3.1. בעת ביצוע הזמנה באתר, על הלקוח למסור פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים, הנדרשים לצורך ביצוע ההזמנה, התשלום, יצירת הקשר ואספקת המוצר.
8.3.2. לקוח שגילה כי מסר פרטים שגויים או חסרים יתבקש לפנות לשירות הלקוחות של טריו בהקדם האפשרי לצורך תיקונם.
8.3.3. האפשרות לתקן פרטי הזמנה תהיה בהתאם למצב ההזמנה, לשלבי הטיפול בה ולהוראות הדין, ובהתאם להוראות התקנון העוסקות בביצוע הזמנות ושינוין.
8.4.הגבלת שימוש באתר
8.4.1. במקרה של שימוש בלתי חוקי באתר או פעולה העלולה לפגוע באבטחתו, בתפקודו או במשתמשים אחרים, טריו רשאית לנקוט אמצעים סבירים למניעת הפגיעה, לרבות הגבלת גישה לאתר או עצירת פעילות מזיקה, בכפוף להוראות הדין.
8.4.2. כאשר הדבר נחוץ למניעת פגיעה מיידית, טריו רשאית לנקוט אמצעים כאמור ללא התראה מוקדמת, בכפוף להוראות הדין.
8.4.3. אין בהגבלת הגישה לאתר כשלעצמה כדי לגרוע מזכויות הלקוח בקשר להזמנות שבוצעו כדין או מהתחייבויות טריו כלפיו על פי דין.
8.5.זמינות האתר ושירותים טכנולוגיים
8.5.1. טריו פועלת לאפשר שימוש תקין באתר, אולם ייתכנו מעת לעת תקלות טכניות, עבודות תחזוקה, שדרוגים או הפסקות זמניות בפעילותו.
8.5.2. טריו אינה מתחייבת לזמינות רציפה ובלתי מופרעת של האתר בכל עת, בכפוף להוראות הדין ולהתחייבויותיה כלפי לקוחותיה.
8.5.3. לצורך תפעול האתר וביצוע רכישות עשויה טריו להסתייע בספקי שירותים טכנולוגיים חיצוניים, לרבות שירותי סליקה ותשתית. עצם השימוש בספקים אלה אינו גורע מאחריותה של טריו כלפי לקוחותיה בהתאם לדין.
8.5.4. נכון למועד עריכת התקנון, לא מתוכננת באתר הפניה יזומה לקישורים חיצוניים שאינם חלק מתהליך הרכישה או מתפעול האתר. ככל שיתווספו קישורים כאמור בעתיד, ניתן יהיה לעדכן את התקנון בהתאם לצורך.
9.אחריות האתר ומידע על המוצרים
9.1.מידע ותיאורי מוצרים
9.1.1. טריו (TRIO) מציגה באתר מידע על המזרנים המשווקים על ידה, לרבות תיאורי מוצרים, מאפיינים טכניים, מידות, עובי ודרגות קושי, במטרה לאפשר ללקוחות לקבל מידע ולבחור את המוצר המתאים לצורכיהם.
9.1.2. המפרטים הטכניים של המזרנים מבוססים על מידע שמספק המפעל המייצר אותם. טריו תפעל להציג מידע מדויק, ברור ומעודכן, בהתאם למידע המצוי ברשותה ולהוראות הדין.
9.1.3. המידות והעובי של המזרנים יהיו בהתאם למפרטים המוצגים באתר, המבוססים על נתוני המפעל. סטיות ממידות או מעובי המזרן יהיו מותרות רק ככל שהוגדרו כדין והובאו לידיעת הלקוח כנדרש, ובכפוף להוראות הדין.
9.1.4. כל המזרנים המשווקים באתר מיוצרים לפי הזמנה. זמינות המוצרים ומועדי האספקה יהיו בהתאם להוראות סעיף 4 לתקנון ולמידע שיוצג ללקוח במהלך הרכישה.
9.2.תמונות, סרטונים והדמיות
9.2.1. התמונות, הסרטונים, האיורים וההדמיות המוצגים באתר נועדו להמחיש את המזרנים, את מבנם ואת מאפייניהם.
9.2.2. ייתכנו הבדלים מסוימים בין אופן הצגת המוצרים באתר לבין מראם בפועל, בין היתר בשל מאפייני מסך, תאורה ואמצעי המחשה.
9.2.3. אין באמור כדי להתיר סטייה מהותית מהמוצר שהוזמן, מהמפרט המחייב שהוצג ללקוח או מהתחייבויות טריו על פי דין.
9.2.4. במקרה של אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן או תיאורו המחייב, יחולו הוראות הדין והוראות התקנון הרלוונטיות לעניין פגמים, אי־התאמה וביטול עסקה.
9.3.תחושת נוחות ודרגות קושי
9.3.1. דרגות הקושי של המזרנים יוצגו באתר באמצעות תיאורים מילוליים של תחושת הקושי והנוחות.
9.3.2. תחושת הנוחות, הרכות, התמיכה והקושי של מזרן היא אישית וסובייקטיבית, ועשויה להשתנות מאדם לאדם בהתאם להעדפותיו ולמאפייניו האישיים.
9.3.3. תיאורי הנוחות והקושי נועדו לסייע בבחירת המזרן ואינם מהווים התחייבות לכך שכל לקוח יחווה את המזרן באופן זהה.
9.3.4. אין באמור כדי לגרוע מהתחייבויות מפורשות בנוגע למאפייני המזרן, מזכויות הלקוח במקרה של אי־התאמה או מתנאי ההחלפה וההתנסות המפורטים בסעיף 5 לתקנון.
9.4.מידע בריאותי
9.4.1. המידע המוצג באתר בנוגע לנוחות השינה ולמאפייני המזרנים נועד לצורכי מידע ובחירת מוצר בלבד.
9.4.2. טריו אינה מציגה את המזרנים כטיפול רפואי ואינה מתחייבת לתוצאה רפואית או טיפולית כלשהי.
9.4.3. מידע כללי באתר הנוגע לשינה או לנוחות אינו מהווה ייעוץ רפואי אישי או תחליף לייעוץ מקצועי מתאים.
9.5.טעויות ועדכונים במידע
9.5.1. במקרה שבו תתגלה טעות בתיאור מוצר, במפרט טכני או במידע אחר המוצג באתר, טריו תפעל לתיקון המידע.
9.5.2. אם הטעות השפיעה על הזמנה שבוצעה, טריו תטפל במקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות זכויות הלקוח במקרה של אי־התאמה.
9.5.3. טריו רשאית לעדכן מעת לעת תיאורי מוצרים, מפרטים טכניים ותכנים באתר, ביחס להזמנות עתידיות.
9.5.4. עדכון מידע באתר לא ישנה את תנאי ההזמנה או את המפרט המחייב של מוצר שכבר הוזמן ואושר, ללא הסכמת הלקוח ובכפוף להוראות הדין.
9.6.תקלות טכניות והגבלת אחריות
9.6.1. טריו פועלת לאפשר שימוש תקין באתר, אולם ייתכנו תקלות טכניות, שיבושים, הפסקות זמניות או אי־זמינות של חלק מהשירותים.
9.6.2. בכפוף להוראות הדין, טריו לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מתקלות או משיבושים שאינם בשליטתה ושאין היא אחראית להם על פי דין.
9.6.3. אין בהוראות סעיף זה כדי לפטור את טריו מאחריות המוטלת עליה על פי דין, לרבות אחריות הנוגעת לביצוע הזמנות, תשלומים, אספקת מוצרים, פגמים, אי־התאמה או זכויות צרכניות אחרות.
9.6.4. במקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
10.יצירת קשר
הנוסח יתווסף לאחר אישור.